ביטולים והחזרות

1. חשוב לדעת

נכון למועד עדכון עמוד זה, הליך ההזמנה והתשלום המקוון באתר TARZAN אינו פעיל לציבור הרחב. מדיניות זו מתארת את הכללים שיחולו על הזמנות מקוונות מרגע שהשירות יופעל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש״ע-2010.

2. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום עריכת העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים המפורטים בחוק ובתקנות.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו לגבי מוצרים פסידים ומוצרים הפגיעים בהיגיינה — מוצרי מזון לחיות מחמד שנפתחו או שאריזתם המקורית נפגמה אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה, מטעמי בטיחות ותברואה. מוצרים סגורים באריזתם המקורית, שלמים ולא נעשה בהם שימוש, ניתנים לביטול במסגרת המועדים הקבועים בחוק.

4. אופן ביצוע הביטול

ניתן להודיע על ביטול עסקה בפנייה בדוא״ל tarzan@getpancher.com או בטלפון 0546617881 , תוך ציון פרטי ההזמנה.

5. דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם במוצר או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי הקבוע בחוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

6. החזר כספי

במקרה של ביטול כדין, יבוצע ההחזר הכספי באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק ממועד קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה (ככל שנדרשת החזרה פיזית) או ממועד ההודעה על הביטול.

7. מוצר פגום או שנשלח בטעות

ככל שהתקבל מוצר פגום, שונה מההזמנה, או שנפגם במהלך המשלוח — יש לפנות אלינו בהקדם לצורך טיפול, החלפה או זיכוי מלא, לרבות עלות ההחזרה.